
Canales de
Atención
Coomeva Medicina Prepagada S.A. ha dispuesto para la atención de tus inquietudes, necesidades y sugerencias diversos canales a los que puedes acceder y recibir una atención amable, oportuna y segura. Allí encuentras soluciones desde cualquier lugar, a través de nuestras plataformas tecnológicas que son parte de la evolución del entorno en el que nos movemos.
Te invitamos a conocer cada uno de nuestros medios de comunicación y sus funcionalidades.



Canales
Virtuales
Oficina Virtual y APP Coomeva MP
Este medio está diseñado para que te conectes con la respuesta que buscas con un solo clic así:
Portal Oficina Virtual

Ingresa desde la página web https://medicinaprepagada.coomeva.com.co/

Escoge en el botón superior la opción: Servicios en Línea.

Selecciona la opción Oficina Virtual.
App Móvil «APP Coomeva MP»
Descarga la app:

Página
Web

Encontrarás la posibilidad de realizar cotización y afiliación a nuestros programas, información acerca de nuestros productos y servicios con sus diferenciales, novedades importantes, tutoriales de nuestros canales y principales alianzas.

Así mismo, si tienes alguna solicitud, sugerencia, felicitación, queja o reclamo, compártela con nosotros accediendo a nuestro sistema, a través del enlace «Contáctanos/Canales de atención» opción registra tu caso, y permítenos mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios.
CONTENIDO DE OFICINA VIRTUAL Y APP COOMEVA MP

Directorio Médico
En esta opción podrás conocer rápidamente la red de atención de especialistas, clínicas, laboratorios y demás centros médicos que tenemos disponible en cada ciudad y a nivel nacional, según tu programa. Allí podrás hacer la búsqueda y comunicarte para agendar los servicios de acurdo con tu necesidad.

Certificados
Te permitirá generar el certificado de retención en la fuente para la sustentación de asuntos tributarios del contratante; así mismo, la generación del certificado de afiliación con el estado vigente.

Mi Carné
Podrás acceder o descargar tu carné virtual o el de tus beneficiarios, esta opción es muy útil ya que podrás presentarlo de manera virtual para la atención del servicio con la institución médica o profesional de la salud.

Actualización de Datos
Por medio de esta opción puedes actualizar tus datos personales como teléfono, dirección y correo electrónico para que recibas toda nuestra información de manera oportuna.

Pagos
Este link te facilitará la realización de pagos en línea por operadores de pago como PSE u otros medios de pago.

Revista Salud
Te brindamos la oportunidad de conocer las últimas novedades en tratamientos médicos, consejos saludables, alternativas de prevención de enfermedades y otros temas de salud de interés familiar.

Pregúntale a Sara
Sara resuelve tus dudas sobre trámites administrativos y coberturas de nuestros programas, las 24 horas, los siete días de la semana. Además de este canal virtual, podrás encontrarla en Facebook como «Asistente Sara».

Contáctanos/Canales de atención
Al ingresar a esta opción con tan solo pulsar el número de teléfono asociado a la ciudad de tu ubicación, se activará el contacto con un agente de servicio que te apoyará en temas relacionados con trámites, información general, coberturas y demás manifestaciones del afiliado.
Autorizaciones

Ahora, desde cualquier lugar, podrás solicitar la autorización de tus órdenes médicas, siempre que así lo requieras, así de fácil:
Selecciona la opción Autorizaciones.
Escanea o toma una foto de la orden médica y la historia clínica en formato pdf o jpg.
Diligencia los campos solicitados y adjunta los archivos escaneados.
Haz clic en guardar y toma nota del número de radicación.
Recibirás una notificación al correo con la respuesta de tu solicitud.
Cuando la orden sea autorizada recibirás un correo electrónico con los documentos de autorización para imprimir.
Si tienes dudas de que servicios requieren autorización contáctate a través de la línea WhatsApp con el número 3172240794.
Centro Médico Virtual

¡Sin salir de casa! Con el Dr. Félix podrás obtener los siguientes servicios:
Asistencia Médica Virtual:
atención con médico general por medio de chat o videollamada. Horario: Lunes a Domingo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Teleorientación:
médico en línea 24/7.
Chat en Línea:
consulta temas relacionados con medicina y salud en general.

Canales
telefónicos
ATENCIÓN TELEFÓNICA
Llamando a nuestro servicio de Línea Informadora recibirás atención durante las 24 horas del día para los siguientes servicios:
Información general.
Autorizaciones médicas.
Trámites administrativos.
Recepción de manifestaciones sobre el servicio.
Horario de atención en nuestras oficinas.
LÍNEA WHATSAPP
Agrega nuestro número a tu WhastApp 317 224 0794 y podrás realizar las siguientes gestiones:

Autorizaciones médicas:
en los horarios de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a viernes.

Trámites administrativos, certificados, pagos o inquietudes:
en los horarios de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a viernes.

Realizar compra de nuestros planes de salud:
el horario de atención es de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

Atención personalizada:
En nuestros puntos de experiencia Coomeva Medicina Prepagada S.A. tienes a tu disposición personal altamente capacitado para la solución integral de tus necesidades generando experiencias memorables en todo lo correspondiente a:
Información sobre acceso, coberturas, red de prestadores de nuestros servicios de salud.
Orientación sobre el pago de cuotas mensuales, estados de cuenta y demás aspectos financieros de tu contrato.
Recepción de solicitudes de reembolso y actualización de datos.
Trámite de solicitudes y sugerencias.
Gestión y autorización de órdenes médicas.