Canales de
Atención
Coomeva Medicina Prepagada S.A. ha dispuesto para la atención de tus inquietudes, necesidades y sugerencias diversos canales a los que puedes acceder y recibir una atención amable, oportuna y segura. Allí encuentras soluciones desde cualquier lugar, a través de nuestras plataformas tecnológicas que son parte de la evolución del entorno en el que nos movemos.
Te invitamos a conocer cada uno de nuestros medios de comunicación y sus funcionalidades.
Canales
Virtuales
Oficina Virtual y APP Coomeva MP
Este medio está diseñado para que te conectes con la respuesta que buscas con un solo clic así:
Portal Oficina Virtual
Ingresa desde la página web https://medicinaprepagada.coomeva.com.co/
Escoge en el botón superior la opción: Servicios en Línea.
Selecciona la opción Oficina Virtual.
App Móvil «APP Coomeva MP»
Descarga la app:
Página
Web
Encontrarás la posibilidad de realizar cotización y afiliación a nuestros programas, información acerca de nuestros productos y servicios con sus diferenciales, novedades importantes, tutoriales de nuestros canales y principales alianzas.
Así mismo, si tienes alguna solicitud, sugerencia, felicitación, queja o reclamo, compártela con nosotros accediendo a nuestro sistema, a través del enlace «Contáctanos/Canales de atención» opción registra tu caso, y permítenos mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios.
CONTENIDO DE OFICINA VIRTUAL Y APP COOMEVA MP
Directorio Médico
En esta opción podrás conocer rápidamente la red de atención de especialistas, clínicas, laboratorios y demás centros médicos que tenemos disponible en cada ciudad y a nivel nacional, según tu programa. Allí podrás hacer la búsqueda y comunicarte para agendar los servicios de acurdo con tu necesidad.
Certificados
Te permitirá generar el certificado de retención en la fuente para la sustentación de asuntos tributarios del contratante; así mismo, la generación del certificado de afiliación con el estado vigente.
Mi Carné
Podrás acceder o descargar tu carné virtual o el de tus beneficiarios, esta opción es muy útil ya que podrás presentarlo de manera virtual para la atención del servicio con la institución médica o profesional de la salud.
Actualización de Datos
Por medio de esta opción puedes actualizar tus datos personales como teléfono, dirección y correo electrónico para que recibas toda nuestra información de manera oportuna.
Pagos
Este link te facilitará la realización de pagos en línea por operadores de pago como PSE u otros medios de pago.
Revista Salud
Te brindamos la oportunidad de conocer las últimas novedades en tratamientos médicos, consejos saludables, alternativas de prevención de enfermedades y otros temas de salud de interés familiar.
Pregúntale a Sara
Sara resuelve tus dudas sobre trámites administrativos y coberturas de nuestros programas, las 24 horas, los siete días de la semana. Además de este canal virtual, podrás encontrarla en Facebook como «Asistente Sara».
Contáctanos/Canales de atención
Al ingresar a esta opción con tan solo pulsar el número de teléfono asociado a la ciudad de tu ubicación, se activará el contacto con un agente de servicio que te apoyará en temas relacionados con trámites, información general, coberturas y demás manifestaciones del afiliado.
Autorizaciones
Ahora, desde cualquier lugar, podrás solicitar la autorización de tus órdenes médicas, siempre que así lo requieras, así de fácil:
Si tienes dudas de que servicios requieren autorización contáctate a través de la línea WhatsApp con el número 3172240794.
Centro Médico Virtual
¡Sin salir de casa! Con el Dr. Félix podrás obtener los siguientes servicios:
Asistencia Médica Virtual:
atención con médico general por medio de chat o videollamada. Horario: Lunes a Domingo de 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
Teleorientación:
médico en línea 24/7.
Chat en Línea:
consulta temas relacionados con medicina y salud en general.
Canales
telefónicos
ATENCIÓN TELEFÓNICA
Llamando a nuestro servicio de Línea Informadora recibirás atención durante las 24 horas del día para los siguientes servicios:
LÍNEA WHATSAPP
Agrega nuestro número a tu WhastApp 317 224 0794 y podrás realizar las siguientes gestiones:
Autorizaciones médicas:
en los horarios de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a viernes.
Trámites administrativos, certificados, pagos o inquietudes:
en los horarios de 7:30 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a viernes.
Realizar compra de nuestros planes de salud:
el horario de atención es de 7:30 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Canales
presenciales
Atención personalizada:
En nuestros puntos de experiencia Coomeva Medicina Prepagada S.A. tienes a tu disposición personal altamente capacitado para la solución integral de tus necesidades generando experiencias memorables en todo lo correspondiente a:
